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陕西分公司:13646619675,联系人:唐经理
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售后服务
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售后服务承诺书


公司经过十多年的团服操作,组建了专业的团服技术队伍,在团体职业服的制作上积累了丰富的经验,重视品质、价格、服务、品牌形象,赢得了广大团体职业服单位的认可和赞许。


基于以上我们郑重承诺:此项目制服制作,将启动100分工程——达到每个着装人及经办人满意!

本公司为此项目分为售前服务、售中服务、售后服务三大步骤:


1、 售前服务 西安分公司 负责量体前期的准备工作,把贵单位的人数资料事先整理统计,明确各档服装的男女具体数量,并落实具体量体时间。以充分的前期准备,保障量体工作顺利准确,从而在源头上保证整批服装制作的顺利完成。


2、 售中服务 量体过程中,技术人员本着热情、细致的态度,我公司的质量标准将严格按国家部颁GB/T2664-2009、GB/T2665-2009、GB/T2666-2009、GB/T2660-2008标准执行并结合个人的穿着习惯,准确记录。整个量体完成以后,我们将在公司ERP网络管理系统中建立该批团服的资料数据引擎,每个着装人员对应唯一的序列号,记录该人的所有数据。中间有人员增减或尺寸变化,相应数据将随之更新,并及时反馈至有关生产部门。


3、 售后服务——“三包”承诺


(1) 包退 在以下情况下包退:


A、 当在单个产品表面部位的色差低于3.5级的;


B、 当上下装色差低于3级;


C、 产品内面料有4.0CM以上的明显折痕而无法修理的。


(2) 包换在以下情况下实行包换:


A、 量体服装尺寸不符而无法修理的;


B、 当针板及送布带对针织物造成破坏性痕迹的;


C、 当某个产品内表面色低于4级的;


D、 当产品(未穿过)出现表面渗胶或脱胶严重的;


E、当对条、对格超过GB/T2664-2009、GB/T2665-2009、GB/T2666-2009、 GB/T2660-2008中的表一序号2、6、8极限偏差的100%以上;


F、当规格对(指标识上的疵点规定)超过GB/T2664-2009、GB/T2665-2009、GB/T2666-2009、GB/T2660-2008中的表7规定指标的100%以;


G、当一部位的布料疵点超过GB/T2664-2009、GB/T2665-2009、GB/T2666-2009、GB/T2660-2008规定的;


H、在由我方负责的产品运输过程中,出现产品磨损、破损等破坏性问题;


I、当产品(非人为)出现起泡、褪色或脱胶严重的。


(3) 包修 在以下情况下实行包修:


A、尺寸不合适,但可以修改的;


B、在一年内发生掉钮扣、脱线、拉链损坏的;


C、在二年内按规定方法洗涤而出现粘合衬起泡的;


D、一般情况下,发生夹里排裂的。


售后服务方案


制作服装在二年内如出现质量问题,根据实际情况及时返工或调换。对新增人员或零星需要增加套数,不管数量多少,按原样品、原价格进行制作,保证随叫随到,服务到位。具体如下:


(1)服务工作制度


a、 热情答复定制单位的来电来信问询,妥善解决实际问题,并建立客户服务档案;


b、 热情、认真的接待来访客户,并立即处理相关事宜,使客户满意而归;


c、 对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品,详细填写记录单,并且按月及时汇总归档。


(2)售后服务内容


货到需方发放并核实数量完毕后,我方派技术员至定制单位了解情况,按“三包”内容进行售后服务,并承诺售后服务期限增为24个月,直至定制单位满意。


(3)售后服务方式


货到收货单位经过数量验收,售后服务工程随之启动:


a 、7—10天内罗蒙将派出专业人员到访,检查服装的试穿情况。对照三包承诺,如需返修或重做,返修不超过5个工作日,重做不超过8个工作日(收到之日起);最终送回的服装,必将保证穿着人满意。而这返修或重做的比例,罗蒙的承诺是:最多不超过2% 。


总 部:联系人:蒋凯红  联系电话:15867556258


联系地址:浙江省奉化市江宁路罗蒙大厦


分公司:联系人:黄红春  联系电话:15829618460


联系地址:西安市新城区解放路77号裕朗国际10701室


b、罗蒙遍布全国250多个大中城市以及许多县城的2500多家专卖网点,会为出差到当地的贵单位员工提供应急的修补服装服务,而这些服务将是优质的和免费的;


c、罗蒙完备记录的所有人员的尺寸数据,将成为有需要增做相同服装或其它服装的便利依据,只要一个电话,我们就能为他(她)定制合体的服装,而他(她)只需坐在办公室,享受我们的送货上门服务。


(4)保修方案


货到贵单位7—10天时间内,我公司派专人向贵单位查询有关情况,根据贵单位提供有关具体情况进行分类,并在3天内及时选派有关技术员在贵单位有关人员配合下,按照“三包”的内容逐个、逐套进行售后服务,直至满意。技术员把不合格的产品带回公司,在尺寸上实行“改进、重做”的原则进行处理。在质量上一律实行重做,并且在15-20个工作日内完成回修工作,并及时送到贵单位。